您不会知道需要与谁交谈或需要向他们询问什么

但你仍然需要进行真正的客户研究，”费尔斯通说。 “接触你认识的客户群中的人，”他说。 “给他们打电话并与他们交谈。采访他们，询问他们的生活、经历、经历过什么、对什么感兴趣、害怕什么。” 2. 您需要数据，但不仅仅是任何数据——Customer-First Data TM 您猜对了，用于支持客户至上营销策略的数据来自您的员工。 信息如： 他们的联系方式 他们的购物偏好 他们向您购买商品的频率 他们点击了哪些短信 什么样的电子邮件会将他们带回您的网站 所有这些都将帮助您更好地了解您的受众是谁——本质上是他们关心什么以及他们购买的动机是什么。 此数据是 “客户至上”数据，或直接来自潜在客户、网站访问者或客户的信息。它由以下部分组成： 有人主动向您提供的个人详细信息，例如他们的电子邮件地址、电话号码或生日 您从某人在您拥有的频道上执行的操作中观察到的行为，例如他们在您的网站上浏览了哪些产品或他们在您的电子邮件中点击了哪些链接 您可以通过多种方式获得 收集此数据的许可

注册表单，例如弹出窗口、弹出窗口或嵌入式表单（通常位于网站的 新喀里多尼亚电子邮件列表 页眉或页脚中） 测验 登陆或注册页面 选择加入通知（例如库存补货） 结账流程 帐户创建流程 调查 偏好中心 请求客户反馈 “在首次访问您网站的总人数中，您允许与他们联系的人数有多少？”切林说。 “您可以如何使用选择加入表单为新用户提供即时价值，同时增加订阅者的比例？” 但收集数据意味着您需要一个地方或一个系统来存储它。像 Klaviyo 这样的客户平台将允许您集中数据并准备好以可操作的方式使用——这是进入客户至上营销的最后一个组成部分的绝佳途径。 客户旅程流程 Klaviyo 等客户平台可让您深入了解客户与您的品牌的互动，让您深入了解他们的偏好，稍后您可以在沟通中使用这些偏好来个性化他们的体验。 3. 最后，您的数据取决于您激活的体验 客户至上营销的顶峰是您能够根据收集的数据创建个性化体验。 这种营销策略使您可以与受众设计更有 意义的互动，因为您已经知道他们喜欢什么。



从您推荐的产品，到您发送电子邮件和短信的时间，或者您分享的教育内容， 客户至上的数据与您的客户对话相结合，将帮助您个性化在线购物流程的每个阶段，并最终，建立持久的关系。 以 Grohne 为例，她的客户是她品牌的“跳动的心脏”。 “如果您能够与客户建立一种关系，让他们知道您真正关心他们的想法以及他们如何与您的产品互动，那么这不仅会增强您的品牌，而且会改善整体体验——你的粉丝、你的客户想要告诉其他人的东西，”Grohne 说。 现在您已经了解了客户至上营销策略的组成部分，让我们深入了解为您的品牌制定此类策略的各个阶段。 客户至上营销的 5 个阶段 客户至上营销有五个阶段，这将带您从猜测客户想要什么到真正深入地了解他们的需求。 让我们了解一下每个阶段的组成以及如何实现它。 1. 目标设定 在做任何其他事情之前，您首先需要确定您的目标是什么。 Klaviyo 前客户倡导主管Val Geisler表示：“首先，你必须心中有一个目标，因为在你开始研究之前，你必须了解你想要用你的研究做什么。